東京都物業保全

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最近社區物業保全招標，管委會評選東京都物業第一名，希望引進大公司制度讓社區管理更進一步，不過發生更換總幹事一事之後，我對這家公司的商譽打了很差的分數。

社區公開招標，從十九家投標廠商依投標資格初選五家，然後邀請入選廠商簡報，基本上分兩類廠商：本土與外商，本土物業保全以回饋吸引管委會，而外商則以制度取勝，最後日商東京都在複選階段以第一順位得標，議價後簽約，另外與廠商討論合約內容時，很多條款難以談攏，有問過律師，他表示合約只要雙方合意就好，因此兩邊各退一步，有些條款內容就刪除，因為很難寫出令雙方滿意的條文，屆時若有法律爭議，一般以民法為準則處理。不過對方強烈要求保留『口頭承諾概不生效』的陷阱條文。

在議價之時，有討論到總幹事留任，可是忘記將此事項註記在議價單上， 總幹事本人也不好意思主動提出， 因此到物業保全交接當日下午，東京都才提出更換總幹事。總幹事是一個社區的總管，相當於一家公司的專業經理人，更換軍隊的將領是件大事，在未事前告知管委會前，擅自變動是不對的，因此當晚召集會議要求補救。雖然事業部經理勉強同意，隔日他對去公司報到的總幹事說，要把他調任到其它社區，這又跟管委會協商結論不同，令總幹事心灰意冷不願再繼續面談。

當晚得知總幹事不幹之後，令委員們非常生氣，而主任委員又消極處理，因此我和內人想出下列方法處理：
１、準備住戶連署書，以一張A4大小敘述事情來龍去脈，然後投遞各戶信箱，希望總幹事回任者，連署後投回我的信箱，約十天過半住戶支持總幹事回任。
２、以過半的連署書，要求東京都道歉，並要求主委積極處理總幹事回任事宜，而這些連署書也轉交總幹事，希望感動他回來。
３、管委會開會同意，準備函文給東京都，以雙掛號寄出，內容要義為指定回任日期、薪資條件，注意押的回任日期要在月結付款日之前，並強調刪除競業禁止條款，這條款我再另篇專文討論。
４、發函後如不照辦，就停止付款，直到東京都讓總幹事回任，反正以前我們求他們給人，現在局勢逆轉，換他們求我們付款。

一般而言，停止付款就能夠讓廠商就範，本社區是進行到此，在我不蓋章停止付款第四天，東京都保全加快人事對保手續及自動縮短不必要外訓，並讓我看到總幹事派令，當然我也履行承諾核章付款。

其實，我方還準備一些方案備用，比如
一、每月物業保全服務費三十幾萬不是一筆小數字，雖然主委簽訂了不平等契約，想單方解約有賠款的問題，一般慣例是一個月的賠償金，那有甚麼方法可以破解它？想出的方法是持續停止付款強迫對方上桌談判解約，要對方簽訂一份協議書，同意雙方終止合約，不得要求給付額外賠償金額，同意簽署時，錢就可以給付，否則上法院判定後再給，一般廠商算盤打一打也知道上法院不一定勝訴，先拿到錢為上策。
二、存證信函準備解約，因為要修理到這位經理，就須要讓他的老板知道他的所做所為，存證信函是最具法律效力的文書，也是打官司的前兆。
三、去縣市政府消費者保護委員會申訴，消保官可以為消費者爭取權益，消保官比上法院好的地方是，時效快，可對不肖業者處以行政裁罰，輕則罰款，重則勒令停業，但它無法幫你爭取民事求償，那是要上法院。

原本標題想寫得更聳動，這件事前後搞了快兩個月，中間又有主委的不合作，不過經過努力與沉澱，雖然是痛苦的煎熬，就到此為止，留下此文紀錄並給需要的人參考。

PS.我極力留任這位總幹事，是因為他的工作態度積極認真，許多事情不必交辦，他就會主動計畫執行，而這兩個月的臨時總幹事，許多事情推拖拉，像中庭步道清理竟搞了一個多月，如果沒有去東京都公司網站投訴，以及親臨事業部拜訪經理，不知道還要等多久，真是受不了，其它的事不勝枚舉。