2022年2月24日 星期四

工作指標 (KPI)

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在商業週刊看到一篇管理文章很不錯,好主管,要學會看著員工「把事搞砸」,作者是中國的知名商業顧問劉潤,文中提到,好主管不該完全插手屬下的工作,把他該完成的事,因為日程緊迫或是他的工作成果不夠完善,就把它們接手過來完成,這麼做會有兩個問題,一、因為屬下不是親手完成工作,他將學不會困難的問題如何解決,看別人解決很容易,但是自己來做又是另一回事,當事情親自處理時,你的腦筋才有在思考;二、事情完成後,這件事的績效算誰的?說是屬下的,他又沒完成它,若說是主管的,雖然不為過,但是屬下就將沒有成就感,這樣的合作不會長久的。因此這件事較好的處理方式仍是放手讓屬下自己完成它,無論成果是否完美,主管不要過度干預,這樣才有機會讓屬下成長。

放手給員工把事情搞砸,主管的心臟要夠大顆,有膽識,通常小任務只要不危及公司存亡,放手讓員工去搞是很好的學習訓練方式。

這篇文章另一個重點是 KPI (Key Performance Indicators),KPI 是評量工作成果很好用的工具,但是過度追求它,在工作的路途中可能會讓你看不見沿途的美景,如果有必要設立 KPI,個人認為理想的指標是看處理時間、個人產量、努力及工作類別等綜合指標,它們分別看一個人處理事情的速度、處理多少件事情、努力的程度,以及能交付多少種工作。如果有的人只能交付簡單的任務,無法負擔複雜的事,那他的工作種類數量就會不多,因此單一種類工作可以做得快做得多的人,不一定可以應付多樣任務,所以整體綜合觀察會優於只看少數指標。

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