FAE

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有一類工程師介紹給各位認識，俗稱應用工程師 FAE (Field Application Engineer)，工作性質雷同於客服工程師解答一般產品售後使用上的問題。 

 像我們電子研發工程師，經常要向一些廠商索取電子零件樣品來研究設計，有的零組件功能非常複雜，比如韌體工程師所使用的 MCU 微電腦控制器，一般業務工程師 (Sales Engineer) 遇到深入艱難的技術問題時，通常會請求這些 FAE 來協助支援。 

  業務工程師主要著重處理客戶的探詢價格、索取樣品、訂貨交貨等事宜；而應用工程師則偏重在客戶產品設計應用問題的答覆、協助該零組件交貨後於客戶生產時發生問題的處理，有的公司甚至請業務接案子回來給 FAE 為客戶設計。業務工程師幾乎每天都會外出拜訪客戶，而 FAE 則有較多時間留在辦公室處理客戶來電技術問題洽詢，但也有機會隨同 Sales 拜訪客戶，對客戶教育訓練或當場解決客戶難解的問題。 

 FAE 要能回覆客戶問題前，必須對自家產品非常精熟，也就是剛到職時以最短的時間學會相關知識，研發工程師來電詢問各類奇奇怪怪的問題時，有辦法當時立即解惑，算是一等的 FAE；次等的是，他記下問題查查看再回覆；再次之的是，跑一趟客戶辦公室協助問題解決；最差的是，無法幫客戶解決問題，客戶自行解決。 

 家家有本難唸的經，外行人看別人的工作蠻輕鬆簡單，實際上親自體會才知甘苦。這種工作可以經常與人接觸並且觸及一些技術，對於樂於解答他人問題的人，是一份快樂的顧問工作，比較沒有研發日程壓力 (若有包攬客戶專案例外)，甚至可以到處看看各個產業前景，做為下一份工作的試金石。但是也必須常常面對客戶永無止境的白痴問題，同樣的事每個客戶都在問，你必須回答成千上百次同樣的答案，沒有耐性是不行的，除了讓你心生厭煩，並可能會沒有成就感。 

 如果是代理外國產品外文能力是很重要的，因為原廠會提供第一手的教育訓練和原文資料，FAE 必須儘快學習吸收，才能提供良好的技術服務。 

 以個人多年的研發工作經歷觀察，常常有研發轉職到 FAE，或是 FAE 回鍋研發，這些轉職的人是怎麼思考生涯規劃的呢？由於研發工作有時枯燥乏味比較不需太多人際互動，因此有些人想 FAE 是一份技術與人際兼顧的工作，並且可以看看外面五花八門的世界，所以欣然接受挑戰。但是回鍋研發的人，則是發現自己的設計技術在退化，原廠研發會保留一些產品核心技術，FAE 只能接觸皮毛的應用知識，而無法深入探究。另外 FAE 的工作考績很難打，Sales 賣出多少東西一目瞭然，研發工作也是，產品能設計出來被生產製造，這些都是考績加分的依據，但是要依什麼指標評判 FAE 的工作重要性？所以調薪加薪不多，產品銷售不好，也有被裁員的風險，所以許多工程師做個幾年就會換工作，但是技術退化、年紀漸增，都不利於再投入研發職場的工作，所以像我這種找人條件嚴苛就不易過關。 

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