2008年10月4日 星期六

FAE

http://4rdp.blogspot.com/2008/10/fae.html

有一類工程師介紹給各位認識,俗稱應用工程師 FAE (Field Application Engineer),工作性質雷同於客服工程師解答一般產品售後使用上的問題。

像我們電子研發工程師,經常要向一些廠商索取電子零件樣品來研究設計,有的零組件功能非常複雜,比如韌體工程師所使用的 MCU 微電腦控制器,一般業務工程師 (Sales Engineer) 遇到深入艱難的技術問題時,通常會請求這些 FAE 來協助支援。

業務工程師主要著重處理客戶的探詢價格、索取樣品、訂貨交貨等事宜;而應用工程師則偏重在客戶產品設計應用問題的答覆、協助該零組件交貨後於客戶生產時發生問題的處理,有的公司甚至請業務接案子回來給 FAE 為客戶設計。業務工程師幾乎每天都會外出拜訪客戶,而 FAE 則有較多時間留在辦公室處理客戶來電技術問題洽詢,但也有機會隨同 Sales 拜訪客戶,對客戶教育訓練或當場解決客戶難解的問題。

FAE 要能回覆客戶問題前,必須對自家產品非常精熟,也就是剛到職時以最短的時間學會相關知識,研發工程師來電詢問各類奇奇怪怪的問題時,有辦法當時立即解惑,算是一等的 FAE;次等的是,他記下問題查查看再回覆;再次之的是,跑一趟客戶辦公室協助問題解決;最差的是,無法幫客戶解決問題,客戶自行解決。

家家有本難唸的經,外行人看別人的工作蠻輕鬆簡單,實際上親自體會才知甘苦。這種工作可以經常與人接觸並且觸及一些技術,對於樂於解答他人問題的人,是一份快樂的顧問工作,比較沒有研發日程壓力 (若有包攬客戶專案例外),甚至可以到處看看各個產業前景,做為下一份工作的試金石。但是也必須常常面對客戶永無止境的白痴問題,同樣的事每個客戶都在問,你必須回答成千上百次同樣的答案,沒有耐性是不行的,除了讓你心生厭煩,並可能會沒有成就感。

如果是代理外國產品外文能力是很重要的,因為原廠會提供第一手的教育訓練和原文資料,FAE 必須儘快學習吸收,才能提供良好的技術服務。

以個人多年的研發工作經歷觀察,常常有研發轉職到 FAE,或是 FAE 回鍋研發,這些轉職的人是怎麼思考生涯規劃的呢?由於研發工作有時枯燥乏味比較不需太多人際互動,因此有些人想 FAE 是一份技術與人際兼顧的工作,並且可以看看外面五花八門的世界,所以欣然接受挑戰。但是回鍋研發的人,則是發現自己的設計技術在退化,原廠研發會保留一些產品核心技術,FAE 只能接觸皮毛的應用知識,而無法深入探究。另外 FAE 的工作考績很難打,Sales 賣出多少東西一目瞭然,研發工作也是,產品能設計出來被生產製造,這些都是考績加分的依據,但是要依什麼指標評判 FAE 的工作重要性?所以調薪加薪不多,產品銷售不好,也有被裁員的風險,所以許多工程師做個幾年就會換工作,但是技術退化、年紀漸增,都不利於再投入研發職場的工作,所以像我這種找人條件嚴苛就不易過關。

最後提供一篇 FAE 專文給有興趣的朋友參考,嗨~丹尼斯先生 - FAE 工程師

2 則留言:

  1. Dear Briden,
    我是1111人力銀行的專員,目前公司正在推出兩岸職務大蒐祕的推文活動,希望能推薦你的文章在我們的專屬網站,分享你的工作經驗,在這行業(FAE或是電子產品研發人員)領域裡,能因為你的貢獻,不論是社會新鮮人、轉換跑道者或是更多求職者,都能多了解FAE或是電子產品研發人員更真實的一面,我們的付出能創造職場上極大的價值,我們竭誠的邀請你到我們網站發表文章,如果有任何問題請與我連絡,靜待你的回覆

    Best Regards
    璧如
    *************************
    1111人力銀行專案人員
    吳璧如 Beryl Wu
    TEL: (02)8787-1111 分機2332
    FAX: (02)5559-2450

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  2. 吳小姐您好,

    感謝您熱誠邀約,成立研發養成所部落格目的,正是為提供相關資訊給需要的朋友參考,瀏覽過貴公司的推文活動,但個人有幾點疑問請教:

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    這三項若是不被禁止,我將會在貴網投稿。

    謝謝

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